End-of-Life Care Research Group VUB & UGent
Date: 02-04-2020
In dit document vindt u verschillende strategieën die u kunt gebruiken in de communicatie met patiënten en naasten over (moeilijke) onderwerpen gerelateerd aan de huidige COVID-19 crisis.
VOOR WIE?
Alle zorgverleners die mogelijk te maken krijgen of hebben met patiënten met COVID-19 en de naasten van deze patiënten.
WAT KUNT U VINDEN IN DIT DOCUMENT?
Een goede communicatie kan een groot verschil maken op moeilijke momenten. U krijgt de komende tijd mogelijk te maken met situaties die u niet gewoon bent. In dit document vindt u verschillende strategieën die u kunt gebruiken in de communicatie met patiënten en naasten over (moeilijke) onderwerpen gerelateerd aan de huidige COVID-19 crisis. De gespreksstrategieën zijn verdeeld over verschillende situaties:
- Screening – Wanneer iemand vermoedt geïnfecteerd te zijn
- Voorkeuren – Wanneer iemand niet naar het ziekenhuis wil
- Triage – Wanneer u moet beslissen waar een patiënt heen moet
- Opname – Wanneer uw patiënt naar het ziekenhuis of intensieve zorg moet
- Begeleiding – Wanneer het ‘omgaan met’ (coping) een boost nodig heeft, of emoties hoog oplopen
- Beslissen – Wanneer de dingen niet zo goed gaan, zorgdoelen, code status
- Beperkte middelen – Wanneer de nood ervoor zorgt dat je keuzes moet maken
- Op de hoogte brengen – Wanneer je iemand telefonisch inlicht
- Anticiperen – Wanneer je je zorgen maakt over wat zal gebeuren
- Rouw – Wanneer iemand gestorven is
HOE KUNT U DIT DOCUMENT IN DE PRAKTIJK GEBRUIKEN?
Wij geven adviezen die u kunt gebruiken als leidraad in de communicatie met uw patiënten en hun naasten tijdens de COVID-19 crisis. Deze zijn bedoeld ter inspiratie of als uitgangspunt voor zover u daar nood aan heeft. Wij suggereren om de handleiding tijdens het teamoverleg mee te nemen en de punten te bespreken die voor u en uw collega’s van belang zijn.
Omdat het op het moment zelf niet altijd evident is om plots de juiste woorden te vinden hier ook enkele praktische suggesties voor individueel gebruik van deze leidraad:
U zou kunnen kijken naar onderwerpen die u moeilijk vindt en daar een of twee opties uit kiezen om toe te passen als de situatie zich voordoet. Een andere optie is om de lijst er eens bij te pakken als een gesprek minder goed verliep, om na te gaan hoe het misschien anders kon.
